生涯保障制度

GRAPHENE-X JAPANでは以下条件に当てはまらない場合において、メーカーの想定する商品寿命の範囲で品質保証をしています。


1.極端な摩耗が見られる製品、またはGRAPHENE-X以外によって改造されたと思われる製品。

2.取り扱い上の注意に従わない場合、事故、動物による損傷など、誤った取り扱いに起因する損傷。

3.体重の変化や経済状況の変化など、製品の機能とは関係のない個人的な要因によるもの。

生涯保証とはどういう意味ですか?

生涯保証における「生涯」とは製品の一般的な使用可能期間のことを示しており、お客様の生涯に渡っての使用を保証するものではありません。
どの製品にも自然な消耗サイクルがあり、時間の経過とともに素材の劣化や摩耗が発生します。
私たちの保証は製品に期待される性能の持続時間を担保するものであり、お客様の製品が意図された商品寿命を通じて最適に機能することを保証します。

シームテープの剥がれは保証の範囲内ですか?

シームテープの剥がれは最も多く寄せられる事例の一つです。
調査の結果、9割以上の場合でこの問題は製品の不適切なケアや間違った温度での洗濯、乾燥が原因で発生します。
もちろんテープ自体の摩耗で発生する可能性もありますが、これはGRAPHENE-Xに限らず発生する問題でありその全てを適切に対応することは困難であるため基本的に保証の範囲外とさせて頂きます

以下の解決策からお選びください。

◎有償修理
保証範囲外であるため有償とはなりますが返送にかかる料金をお客様にご負担いただくことを条件に、商品の修理を承っております。

料金:1着¥4,400(税込み)
納期:返送品到着後10~14日(部材の在庫がある場合)
お支払い:銀行振込もしくはPayPal

「有償修理サービス」をご覧ください。

◎DIYによる補修
アウトドアショップやAmazonなどのオンラインショップでアイロンシール・テープをご購入下さい。
貼る前に衣類が清潔で縫い目部分に油分がないことを確認し、テープの使用方法に従いご対応をお願い致します。
接着方法に関してのご質問にはお答え致しかねますので予めご了承ください。

製品の破れや裂けは保証の範囲内ですか?

これらは通常、事故や誤った取り扱いによって発生します。
ほとんどのGRAPHENE-X製品の生地は通常の生地よりも高い強度を持ちますが、生地である以上破れる可能性はあります。
そのため破れや裂けは通常の消耗とみなされ保証の対象とはなりません。

手入れはどのようにすればよいですか?

ご自宅の洗濯機で洗濯可能ですが以下にご注意ください。
・クリーニング不可
・漂白剤、柔軟剤不可
・アイロン不可
・乾燥機は標準、低温モードのみ可。
・高温での洗濯、乾燥不可

有償修理サービス

返送時の送料をお客様にご負担いただくことを条件にシームテープの再接着のみ修理サービスを提供しております。   

料金:1着¥4,400(税込み)
納期:返送品到着後10~14日(部材の在庫がある場合)
お支払い:銀行振込もしくはPayPal

修理をご希望の客様は公式LINEもしくは以下フォームよりお問い合わせください。

その際、故障個所がわかる画像の確認を必須とさせて頂いておりますのでご用意ください。

使用状況や故障の程度から弊社基準に基づき修理可否の判断を致します。 製品の状態によっては対応いたしかねる場合もございますのでご了承ください。

修理・交換フォーム